Популярный набор методов исследования на службе пиарщика
Приглашенный внешний эксперт
Байер Юлия Паулевна
кандидат социологических наук
доцент кафедры ГМУ СЗИУ РАНХиГС
консультант-практик в сфере HR и стратегирования
куратор Школы юных стратегов Владимира Квинта
независимый HR-эксперт
член Испанской ассоциации политических наук и общественного управления.
С экспертом беседует корреспондент рубрики «Санкт-Петербургский эксперт» журнала «Скиф», кандидат социологических наук
Жигулин Вячеслав Сергеевич
Юлия Паулевна, Вы как социолог-эксперт часто сталкиваетесь с вопросами о том, как провести PR-исследование?
Конечно. Чаще всего забывают провести предварительное исследование, то есть базовую, определяющую часть всей дальнейшей PR-программы и кампании. Исследование представляет собой хорошо спланированный, контролируемый, объективный сбор информации об интересующем объекте и ее анализ.
Для чего проводится предварительное исследование?
Прежде всего, для описания и понимания той аудитории, с которой предстоит работать, на чьи интересы, вкусы и психологические особенности надо ориентироваться при проведении предстоящей PR-кампании. Чаще всего исследование, проводимое PR-специалистами, имеет практический, прикладной характер и не призвано выполнять какие-либо научно-теоретические функции. Исследование может быть основано на первичных данных (или, говоря социологическим языком, первичной социологической информации), полученных в ходе анкетных опросов, фокус-групп, интервьюирования, проведенных непосредственно для фирмы-заказчика на интересующую его тему.
А что такое исследование вторичной социологической информации?
Другой тип исследования основан на так называемой вторичной социологической информации, т.е. для разработки дальнейшей PR-кампании используются различные базы данных, периодическая печать, специальная литература. Во всем мире существуют независимые фирмы, проводящие маркетинговые и социологические исследования. За определенную плату они предоставляют уже обработанные и интерпретированные данные на интересующую тему, но скорее всего, это будет не специальная, а общая информация о товарах и услугах на рынке.
PR-исследования могут быть качественные и количественные. В чем их различие?
Основные инструменты качественного исследования — это углубленные свободные интервью лидеров мнений или экспертов, прямое (иногда включенное) наблюдение, фокус-группы, проводимые с целевой аудиторией (настоящие и потенциальные клиенты, инвесторы или эксперты); используется целенаправленная выборка.
Количественное исследование ориентировано на большой объем аудитории, случайную выборку респондентов, характеризуется строго структурированными, закрытыми вопросами (для удобства их дальнейшей обработки). Сбор информации может проходить в виде массовых телефонных опросов, почтового анкетирования, стандартизированных интервью.
Какие Интернет-ресурсы Вы можете порекомендовать нашим читателям?
При подготовке PR-программы можно использовать ресурсы и возможности Интернета — получить свежие новости по интересующей теме и узнать об опыте других PR-фирм. Можно подписаться на так называемый PR-форум (виртуальную PR-конференцию), где профессионалы любят обмениваться опытом работы, а новички могут получить полезные советы по разрешению проблемной ситуации или кризиса. В Интернете можно познакомиться, например, с американскими сайтами PR-компаний и со статистикой, составленной также в США.
- Лаборатория статистики
- Новости экологии
- PR-компании
- Интернациональная Ассоциация деловых коммуникаций
- Американское PR-сообщество
- Бизнес-информация
- Журналы и газеты
Современный научный журнал «Скиф». Номер свидетельства о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 — 66733. Номер договора о включении издания в РИНЦ: 496-09/2016. Журнал включен в каталог периодических изданий «Ulrich’s Periodicals Directory».