Организационный конфликт: механизм движения компании

Приглашенный внешний эксперт
Байер Юлия Паулевна

кандидат социологических наук
доцент кафедры ГМУ СЗИУ РАНХиГС
консультант-практик в сфере HR и стратегирования
куратор Школы юных стратегов Владимира Квинта
независимый HR-эксперт
член Испанской ассоциации политических наук и общественного управления.

 

 

 

Приглашенный внешний эксперт
Козырев Александр Александрович

кандидат экономических наук
доцент кафедры менеджмента Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
консультант-практик в сфере стратегирования
автор более 100 статей, монографий и учебников в различных областях экономики и управления

 

С экспертами беседует корреспондент рубрики «Санкт-Петербургский эксперт» журнала «Скиф», кандидат социологических наук
Жигулин Вячеслав Сергеевич

В.Ж. —  Вы говорили ранее, что изучаете не только теорию конфликта, но и исследуете его влияние на развитие организации на практике. Но давайте начнем все-таки с теоретических основ: скажите, пожалуйста, что такое организационный конфликт и почему так важно его исследование в российских организациях? 

Ю.Б. — Тема конфликта с научной точки зрения обсуждается с незапамятных времен. В разные периоды истории конфликт изучался различными учеными: социологами, философами, социальными психологами и т.д.

До настоящего времени ученые не пришли к консенсусу относительно своего отношения к конфликтам, но одно мы можем утверждать однозначно   — конфликт имеет свои функциональные и дисфункциональные последствия.

Среди функциональных результатов мы можем, безусловно, упомянуть такие позитивные роли конфликта, как:

  1. Если решения топ-менеджмента вызывает сопротивление или даже оппозиционное движение в компании, то это сигнал, что мнение большинства сотрудников не было учтено. Это также сигнал о том, что нужно что-то делать с принятием организационных решений в компании. В этом случае роль конфликта заключается в том, что он определенно способствует поиску и принятию оптимальных решений в компании.
  2. Конфликт, как непрерывное событие, которое выводит людей из своей зоны комфорта, может стимулировать инновационность и креативность сотрудников, а также профессиональный рост. Это, безусловно, будет способствовать и организационному развитию.
  3. Продолжая перечислять позитивный эффект от конфликта, следует упомянуть также тот факт, что отдельные лица и группы могут быть вынуждены искать новые подходы к работе. Сотрудникам, по результатам разрешения конфликта, возможно, потребуется приобрести новые компетенции, такие как способность формулировать и разъяснять свою позицию, находить компромисс, вести переговоры, терпеть противоположное мнение, быть умственно гибкими и непредвзятыми … и т. д.

В.Ж. — И все-таки конфликт часто имеет негативную коннотацию. Какие негативные последствия конфликта Вы можете перечислить?

 А.К. — Чтобы обобщить дисфункциональные результаты конфликта, можно отметить, что:

  1. Конфликт, когда он управляется неправильно, когда он проходит спонтанно и хаотично, может вызвать стресс, выгорание и неудовлетворенность вовлеченных лиц.
  2. Конфликт может быть причиной того, что общение между людьми и между группами может быть ухудшено. Конфликт будет влиять на бизнес, который не может быть успешным без эффективной коммуникации.
  3. Лояльность персонала к своей компании может быть снижена из-за конфликта. Таким образом, конфликт может вызвать текучесть кадров, потому что на организационную культуру будут влиять чувства недоверия, раздражения и подозрения, которые возникают в конфликтной ситуации.

В.Ж. — Вы говорили о том, что конфликт изучают с незапамятных времен. Каковы философские и социологические корни конфликта?

Ю.Б. — Философы и социологи оказали большое влияние на развитие теории управления конфликтами.

Необходимость порядка в обществе обсуждалась Платоном и Аристотелем. Хотя ни один из них не сказал ничего плохого о социальном конфликте, их негативное отношение было указано в их работах. Тем не менее, Платон считал конфликт неизбежным в обществе. В «Республике» он писал, что существует необходимость в ликвидации частной собственности для тех, кто будет обеспечивать политическое руководство, это поможет избежать конфликтов при правильной реализации их работы. У Платона были причины полагать, что политические лидеры не смогли бы выполнить свою работу должным образом, если бы они были мотивированы частными интересами.

Аристотель видел много полезного в социальном конфликте. В своих работах он, очевидно, разделял мнение Платона о необходимости упорядочения общества. Как Платон, так и Аристотель отмечали, что «борьба — это признак несовершенства и несчастья.

В.Ж. – А как Вы относитесь к Марксу и Гегелю и их вкладу в развитие теории конфликта? Сегодня становится «модным» снова возвращаться к Марксу.

А.К. — Гегеля можно считать теоретическим предшественником Карла Маркса. Диалектика Гегеля утверждает, что каждая концепция / тезис имеет в себе свою собственную противоположную концепцию / антитезу. Чтобы преодолеть антитезу, нужно перейти к следующей, третьей позиции / концепции, которая называется синтезом. Диалектический метод Гегеля — синтез противоположностей, поэтому конфликт, как считается, обладает могущественной развивающейся силой сам по себе. Синтез, в свою очередь, представляется новым тезисом, и диалектический процесс продолжается до тех пор, пока не будет достигнут полностью разработанный синтез (Гегель называет его Абсолютной идеей).

Карл Маркс (1818-1883) считался прямым последователем Гегеля и одним из основателей общей теории конфликта, который разработал модель революционного класса и социальных изменений.

Маркс считал, что человеческая история полна конфликтов между классами, давайте перефразируем их на современный язык: «бизнес-класс» и «рабочий класс». Итак, социальный конфликт был описан Марксом как механизм развития. Маркс считал, что эта классовая борьба (между «имущими» и «неимущими») в конечном итоге приведет к бесклассовому обществу, где люди будут действительно свободны. Это новое общество было бы свободным от конфликта, и люди были бы идеально примирены с собой и своими товарищами.

В.Ж. — Кого еще Вы можете назвать среди признанных «интеллектуальных гигантов», изучающих конфликт?

Ю.Б. — Среди интеллектуальных гигантов, которые писали о социальном конфликте, следует упомянуть Толкотта Парсонса. Его формулировка структурно-функциональной теории, значительно влияющей на социальную науку. Его теория предполагает, что общество стабильно, интегрировано и функционально. Поэтому неудивительно, что конфликт считается ненормальным и дисфункциональным.

В.Ж.  А каковы современные подходы к конфликтам в организации в России?

А.К.  — Среди российских недавних исследований мы можем упомянуть такого автора, как С.М. Емельянов В своем «Управляющем конфликте в организации», опубликованном в 2017 г., он определяет темы управления конфликтами в организации, раскрывается содержание их причин и основное внимание уделяет социально-психологическим, организационно-технологическим и коммуникативным аспектам управления конфликтами.

Ю.Б. — В современном российском HR-дискурсе есть понимание того, что конфликт имеет свою положительную силу сам по себе. На одном из самых популярных HR-профессиональных веб-сайтов в России hr-portal.ru мы можем легко встретить такое мнение (которое, очевидно, заявляет мнение всего профессионального HR-большинства): конфликт имеет не только негативное проявление — он является механизмом движения вперед. Для этого, конечно же, сам конфликт должен находиться под контролем с момента его возникновения. Правильно управляемый конфликт может выявить нетривиальную точку зрения и дать организации совершенно новое, более перспективное направление.

В.Ж. – Благодарю за интервью и ждем следующего!

Ю.Б. – В следующем интервью мы расскажем о том, как поводили эмпирические исследования в трех российских организациях и определили отношение к конфликтам их сотрудников.

 

Современный научный журнал «Скиф». Номер свидетельства о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 — 66733. Номер договора о включении издания в РИНЦ: 496-09/2016. Журнал включен в каталог периодических изданий «Ulrich’s Periodicals Directory».